一、申请条件

1、申请人应为被监护人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人应为中国大陆地区公民。

二、申请方式

1、申请人可通过https://business.hnyuntou.com/accountRefund页面上传所需信息材料进行申请；
2、申请人可通过电子邮件将所需信息材料发送至官方客服邮箱进行申请。邮箱：yanyun231205@hnyuntou.com；
3、申请人可通过平台在线客服或专线电话来电咨询，客服专线：4008852091。 

三、退款申请流程（仅适用于未成年人充值）

1、填写监护人信息（监护人身份、姓名、身份证号码）及本人正常使用的手机号码；
2、监护人人脸识别验证；
3、提交退款游戏账号或ID及对应实名认证信息（姓名、身份证号码）、退款金额以及对应充值订单截图；
4、上传监护关系证明（监护人户口页、被监护人户口页）、未成年人充值行为说明等。

四、申请进度查询

1、您可通过我们的客服进行查询，随时了解申请进度。
2、如您对需要提交的资料或处理结果有疑问或需咨询其他问题，您可以随时联系我们，我们将由专人为您提供服务。

五、其他要求

1、申请人应提交完整的申请材料，对未提供的信息要及时补充。
2、申请人应保证提交的信息真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。